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厨房设备公司维修及售后服务

2017-11-27 20:12:46

厨房里的一些厨具设备对我们大多数人来说接触会比较多,当然现在的一些年轻人接触的会比较少,所以厨房设备维修和保养的意识相对来说比较淡薄,这样会大大的降低厨房设备的使用寿命,从而给我们的生活带来不便,维修及售后服务有哪些内容和规范?

本着诚实守信的原则,全力为客户服务的宗旨,厨房设备公司必须明确承诺保修时间:经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修1~2年,终身维护保养。针对维修及售后服务保证下售后服务承诺和保障措施以下参照深圳市厨业厨房设备有限公司《售后服务维修及服务》:

1. 货物到达生产现场后,我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试,达到正常运行要求,保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后,我方对买方操作人员进行现场培训,直至买方的技术人员能独立操作,同时能完成一般常见故障的维修工作。

2. 接到用户维修电话要半小时内做出回应,问明设备名称、规格型号、存在 问题和目前状况并做详细记录。

3. 售后服务响应时间:我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后,根据客户故障性质采取2分钟内响应,8小时到场维修并排除故障。若在 1 内未修复,我司将提供同等档次产品设备供客户使用,保障客户设备正常使用。

4. 我司备件送达期限:在设备的使用寿命期内,我方保证不超过3天。设备终身零配件供应:我司保证设备停产后的备件供应保证10年,并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后,我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。

5. 与客户确定大致处理方法、到达时间、需要客户方提供的协助。明确存在问题和维修目的后带起工具备件方可出行。维修人员认真完成指定任务,已恢复设备出厂状况为标准。

6. 当不能解决的问题需向客户做说明,回厂后及时汇报并采取下步措施直至解决题。对于两个工作日无法解决的问题,可申请提供给客户临时替代设备。

深圳厨业厨房设备公司是一家承接厨房工程改造厨房设备项目,定做不锈钢厨具的厂家。

 

关键词:厨房设备公司,售后服务

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